CTA คืออะไร? สูตรเขียน Call to Action ให้คนกดจริง

CTA ย่อมาจาก Call to Action คือปุ่ม ลิงก์ หรือข้อความบนเว็บไซต์ที่ชวนให้ผู้เข้าชมทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อ เช่น กดสั่งซื้อ ทักแชท สมัครสมาชิก หรือดาวน์โหลดเอกสาร หน้าที่ของมันคือเป็นเข็มทิศที่พาลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไป ไม่ปล่อยให้คนที่สนใจอยู่แล้วต้องเดาเองว่าต้องทำอะไรต่อ ตัวอย่างที่เห็นบ่อยบนเว็บไซต์ธุรกิจไทยคือปุ่ม "ทักไลน์เลย" และ "ขอใบเสนอราคาฟรี" ครับ

CTA ที่กดแล้วได้ผลจริงมี 4 องค์ประกอบครับ หนึ่ง ขึ้นต้นด้วย action verb ที่ชัดเจน เช่น ขอ รับ เริ่ม สอง ใช้สีที่ตัดกับพื้นหลังจนเห็นปุ่มโดยไม่ต้องมองหา สาม ขนาดใหญ่พอให้นิ้วกดง่ายบนมือถือ เพราะปุ่มเล็กเกินไปคือสาเหตุที่ conversion หายบนมือถือ และสี่ ข้อความสั้นไม่เกิน 5-7 คำ ขาดข้อใดข้อหนึ่งไป คนอ่านมักเลื่อนผ่านปุ่มนั้นไปเฉยๆ

เปลี่ยนจากคำกลางๆ เป็นคำที่บอกว่ากดแล้วได้อะไรครับ จาก "ส่ง" เป็น "ขอใบเสนอราคาฟรีภายใน 24 ชม." จาก "ดูเพิ่มเติม" เป็น "ดูแพ็กเกจที่ใช่สำหรับธุรกิจคุณ" และจาก "ติดต่อเรา" เป็น "ทักไลน์ คุยกับทีมงานตัวจริงเลย" หลักการเดียวกันทั้งสามคู่คือเจาะจง บอกประโยชน์ และสร้างความเร่งด่วนแบบไม่เว่อร์ แทนคำกลางๆ ที่ไม่บอกว่ากดแล้วจะเกิดอะไรขึ้น

ควรมี CTA หลักเดียวที่ชัดเจนครับ อาจซ้ำตำแหน่งได้ เช่น บนสุดหนึ่งจุดและท้ายหน้าอีกหนึ่งจุด แต่ไม่ควรมีหลาย action ที่แข่งกันในหน้าเดียว เพราะการวางปุ่มสั่งซื้อ สมัครสมาชิก ดาวน์โหลด และติดต่อเราไว้พร้อมกันทำให้ลูกค้าลังเลว่าต้องกดอันไหน สุดท้ายจึงไม่กดอะไรเลย ตั้งเป้าหมายเดียวต่อหนึ่งหน้า แล้วให้ปุ่มที่เหลือเป็นตัวรอง

ใช้ CTA ที่ชี้ตรงไปยัง action เดียว เช่น "ทักไลน์เลย" แทนคำกลางๆ อย่าง "ติดต่อเรา" เพื่อลดขั้นตอนตัดสินใจครับ เหตุผลคือลูกค้าของ SME ไทยส่วนใหญ่ปิดการขายกันในแชท ยิ่งปุ่มบอกชัดว่ากดแล้วไปโผล่ที่ LINE ความลังเลก็ยิ่งน้อยลง และควรวางปุ่มนี้ให้เห็นทั้งบนสุดของหน้าและท้ายหน้า สำหรับคนที่อ่านจนจบก่อนตัดสินใจ

ส่วนใหญ่เกิดจากคำกลางเกินไป ไม่บอกประโยชน์ชัดเจน หรือปุ่มมองไม่เห็นชัดบนมือถือครับ อีกสาเหตุที่คนมองข้ามคือหน้าเว็บโหลดช้าจนคนปิดไปก่อนเห็นปุ่ม ซึ่ง hosting ที่เร็วอย่าง Google Cloud Hosting ช่วยลดปัญหานี้ได้ ลองไล่เช็ค 3 จุดนี้ก่อนรื้อดีไซน์ทั้งหน้า คือข้อความบนปุ่ม สีที่ตัดกับพื้นหลัง และความเร็วในการโหลด